REGIONAL | 13 DIC 2025
POLíTICA
Salud digital a precio de oro: Río Negro gastará casi $300 millones en un chatbot para turnos médicos
Mientras hospitales de distintas localidades denuncian carencias de insumos, falta de profesionales y edificios en estado crítico, la cartera sanitaria decidió avanzar con una contratación cercana a los 300 millones de pesos para un servicio digital que, en otros distritos, se implementa con costos sensiblemente menores o mediante desarrollos propios.
En medio de un sistema de salud provincial atravesado por faltantes, demoras crónicas y reclamos salariales, el Ministerio de Salud de Río Negro lanzó una licitación millonaria para contratar un servicio de chatbot y gestión de turnos médicos vía WhatsApp, con un presupuesto oficial que asciende a $298.188.000.
La contratación, formalizada a través de la Licitación Pública Nº 44-25, apunta a la adquisición de un servicio tecnológico que permita la asignación de turnos y la atención de consultas básicas mediante asistentes virtuales. La iniciativa es presentada por el Gobierno como un avance en la modernización del sistema sanitario, aunque el monto comprometido vuelve a encender cuestionamientos sobre las prioridades del gasto público.
Mientras hospitales de distintas localidades denuncian carencias de insumos, falta de profesionales y edificios en estado crítico, la cartera sanitaria decidió avanzar con una contratación cercana a los 300 millones de pesos para un servicio digital que, en otros distritos, se implementa con costos sensiblemente menores o mediante desarrollos propios.
Una licitación sin contexto sanitario
El proceso licitatorio fue gestionado por el Departamento de Suministros del Ministerio de Salud y tuvo como fecha de apertura de ofertas el 19 de diciembre de 2025 a las 11 horas, en la sede administrativa ubicada en Laprida 240, en la ciudad de Viedma. Las propuestas pudieron presentarse hasta minutos antes de ese horario, bajo un esquema administrativo habitual pero sin que el Gobierno haya difundido estudios de impacto, análisis comparativos de costos o detalles técnicos que justifiquen el monto asignado.
El pliego contempla la implementación de un chatbot para WhatsApp que permita programar turnos médicos y canalizar consultas básicas, con el argumento de agilizar la atención y reducir tiempos de espera. Sin embargo, no se especifica públicamente cómo se integrará el sistema con los hospitales existentes, qué nivel de cobertura tendrá ni qué métricas se utilizarán para evaluar su eficacia.
Prioridades bajo la lupa
La licitación se conoce en un contexto sensible: largas listas de espera, servicios saturados y reclamos persistentes del personal de salud por salarios y condiciones laborales. Para sectores gremiales y referentes del sistema público, la decisión de destinar casi 300 millones de pesos a un chatbot resulta, como mínimo, controversial.
“Digitalizar no puede ser sinónimo de tercerizar servicios a costos exorbitantes mientras faltan médicos, enfermeros e insumos básicos”, advierten desde ámbitos sanitarios, que reclaman mayor transparencia y una discusión de fondo sobre el destino de los recursos.
Modernización o negocio
Desde el Gobierno provincial sostienen que la iniciativa forma parte de un proceso de transformación digital del sistema de salud y que permitirá mejorar la experiencia de los pacientes. No obstante, la magnitud del gasto y la ausencia de información detallada sobre el servicio contratado alimentan sospechas sobre un nuevo negocio tecnológico financiado con fondos públicos.
La licitación, lejos de cerrar el debate, abre una pregunta incómoda: en una provincia donde la salud pública arrastra problemas estructurales, ¿era esta la inversión más urgente o se trata de otra modernización de escritorio desconectada de la realidad hospitalaria?
El avance del proceso y la eventual adjudicación pondrán el foco nuevamente sobre el manejo de los recursos públicos y las verdaderas prioridades del Gobierno en materia sanitaria.
